流 程 | 內容要求 | 責任部門 | 表 格 |
| 提供咨詢服務 | 1.向客戶提供業務咨詢和業務資料。 2.雙方達成合作意向。 | 營銷部 | 業務資料 |
| 價格與質量 | 1．雙方經理確認簽字。 | 營銷部 | 價格表 |
| 簽訂合同 | 1．雙方簽名、蓋章生效。 | 營銷部 | 合同書樣本 |
| 下訂單 | 1．客戶以電話、傳真、書面等方式下訂單。 | 客戶 | 客戶訂單 |
| 訂單審核 | 1．配送部審核品名、數量、質量、規格、送貨時間等。 2．經理簽字確認。 | 配送部 | 客戶訂單 |
| 配送計劃 | 1．將客戶訂貨資料輸入電腦。 2．將訂貨統計下達給物流倉儲。 | 配送部 | 送貨單 |
| 配菜作業 | 1．按下達的電腦配貨單進行配貨。 | 配送部 | 送貨單 |
| 出貨檢驗 | 1．過稱、登記。 2．抽檢質量、留樣。 3．質檢員在“出貨檢驗單”上簽字。 | 質檢員 | 出貨檢驗單 |
| 送 貨 | 1．根據客戶分布情況安排好送貨線路。 2．準時發車送貨。 | 配送部 | 發車時間表 |
| 收 貨 | 1．過稱收貨。 2．在送貨單上簽名。 | 客戶/送貨員 | 送貨單 |
| 客戶服務 | 1．及時處理客戶的投訴及建議。 | 客戶服務部 | 客戶意見反饋表 |
| 貨款結算 | 1．結帳人員到財務部拿單。 2．和客戶財務部門對帳，雙方簽名確認。 3．客戶按時支付貨款。 | 財務部 | 送貨單/價格表 |
| 持續改進 | 1．在品質、服務、作業流程、成本控制等方面進行總結。 2．各部門提出改進方案。 3．總經理批準執行。 | 各部門總經理 | 改進方案 |
